Syarat & Ketentuan

Penerimaan syarat

Syarat & Ketentuan ini mengatur pemakaian aplikasi HK GOLD VIP, situs terkait, dan program loyalitas Mala Emas yang diselenggarakan PT Ham Kwan Gold Investama ("kami").

Dengan mendaftar, masuk, memakai mode tamu, atau memakai halaman situs terkait (termasuk hapus akun), Anda menyatakan berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan menyetujui syarat ini beserta Kebijakan Privasi. Jika tidak setuju, jangan buat akun dan hentikan pemakaian.

Tanggal berlaku: 2 September 2026.

Definisi ringkas

• Aplikasi — aplikasi seluler HK GOLD VIP untuk Android dan iOS
• Situs — situs publik HK GOLD VIP, termasuk kebijakan, syarat, dan halaman Hapus akun
• Member — pengguna yang memiliki akun terdaftar
• Tamu — pengguna yang menelusuri konten publik tanpa akun
• Poin — kredit loyalitas di wallet member, bukan uang tunai, saldo e-wallet, atau instrumen keuangan
• Hadiah — barang fisik yang dapat diambil di cabang sesuai ketersediaan stok
• Cabang — toko peserta program yang tercatat di sistem kami

Keanggotaan

Program ini untuk pelanggan ritel perhiasan emas yang memenuhi syarat. Satu orang pada dasarnya memegang satu akun. Kami dapat menolak, menggabungkan, atau meninjau akun yang diduga ganda, fiktif, atau menyalahgunakan data (termasuk kesamaan nama dan tanggal lahir).

Pendaftaran membutuhkan data yang benar: nama, email, nomor telepon, dan kata sandi, serta persetujuan Kebijakan Privasi dan syarat ini. Nomor member diterbitkan sistem.

Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan akses perangkat. Aktivitas dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali kami menentukan lain setelah pemeriksaan.

Mode tamu

Tamu dapat melihat katalog, berita, event, dan informasi cabang sesuai fitur yang kami buka. Fitur member (kartu, poin, tukar hadiah, notifikasi akun, dan sejenisnya) membutuhkan daftar atau masuk.

Mode tamu memakai identitas perangkat yang di-hash untuk sesi dan pelindungan penyalahgunaan. Tamu bukan member dan tidak memiliki poin.

Poin dan tingkat keanggotaan

Poin diperoleh dari pencatatan transaksi toko dan mekanisme resmi lain yang kami tentukan (termasuk penyesuaian oleh staf berwenang). Perhitungan memakai aturan konversi yang berlaku untuk tier Anda pada saat poin dicatat.

Tingkat keanggotaan (Silver, Gold, Platinum, Titanium) dan manfaatnya dikelola di sistem kami dan ditampilkan di aplikasi. Naik tingkat mengikuti aturan program. Kami tidak menjamin poin, manfaat, atau stok hadiah tertentu akan selalu tersedia.

Poin:

• tidak dapat ditukar menjadi uang
• tidak dapat dipindahtangankan, dijual, atau diwariskan, kecuali kami menyatakan lain secara tertulis
• dapat dikoreksi jika ada kesalahan pencatatan, penyalahgunaan, atau pembatalan transaksi

Member yang ditangguhkan tetap dapat membuka aplikasi sesuai kapasitas teknis, tetapi tidak dapat menukar hadiah dan tidak berhak menerima suntikan poin baru sampai status dipulihkan.

Akun yang dinonaktifkan (bukan dalam masa tunggu penghapusan) tidak dapat masuk. Jika Anda baru mengajukan hapus akun, akun dinonaktifkan sementara selama 7×24 jam; masuk ke aplikasi dengan email/HP dan kata sandi dalam masa itu membatalkan permintaan. Lupa kata sandi dan halaman situs tidak membatalkan.

Penukaran hadiah

Penukaran hanya untuk member yang memenuhi syarat, tidak ditangguhkan, dan tidak sedang dalam proses ganti nomor yang belum selesai (jika aturan itu berlaku).

Alur umum:

1. Anda memilih hadiah dan cabang pengambilan.
2. Sistem memeriksa saldo, stok cabang, dan kelayakan akun.
3. Poin dipotong (ditahan) dan kupon terbit.
4. Anda menampilkan kode atau QR di cabang yang sama untuk dikonfirmasi kasir, termasuk verifikasi OTP ke WhatsApp jika diminta.
5. Hadiah diserahkan di toko setelah konfirmasi berhasil. Pengiriman ke alamat rumah bukan jalur utama program.

Sesi pemindaian QR di kasir berlangsung sekitar 30 menit atau sesuai hitungan mundur di aplikasi. Kupon dan sesi pengambilan dapat kedaluwarsa. Jika kupon tidak dikonfirmasi atau kedaluwarsa, pengembalian poin, pelepasan stok, atau hangusnya kupon mengikuti aturan program yang berlaku pada saat itu dan informasi yang tampil di aplikasi.

Anda dapat membatalkan kupon yang belum dipakai sesuai fitur yang tersedia; poin dan stok ditahan dapat dikembalikan menurut sistem.

Hadiah, stok, dan periode klaim dapat berubah atau habis tanpa membuat kami wajib menyediakan pengganti setara, kecuali diwajibkan hukum.

Komunikasi

Kami dapat mengirim:

• OTP WhatsApp untuk daftar/masuk, lupa kata sandi, ganti nomor, konfirmasi pengambilan, dan penghapusan akun
• Notifikasi dalam aplikasi dan push (jika Anda izinkan) untuk status penukaran, informasi program, dan pengumuman

Anda bertanggung jawab memastikan nomor WhatsApp aktif. Kegagalan menerima OTP karena nomor salah, diblokir, atau tidak ada jaringan bukan tanggung jawab kami sepanjang sistem kami telah mengirim sesuai prosedur.

Perubahan data dan ganti nomor

Anda dapat memperbarui profil di aplikasi. Ganti nomor telepon mengikuti alur verifikasi OTP atau bantuan admin. Penyalahgunaan ganti nomor dapat berakibat penolakan, penangguhan, atau pembatalan transaksi terkait.

Konten dan kekayaan intelektual

Berita, event, banner, FAQ, merek, logo, dan tampilan aplikasi adalah milik kami atau pemberi lisensi. Anda tidak boleh menyalin, mengubah, atau memakai materi itu di luar pemakaian wajar di dalam aplikasi, kecuali diizinkan tertulis.

Konten dapat diubah, ditunda, atau dihapus kapan saja.

Larangan

Anda dilarang:

• memberi data palsu atau memakai akun orang lain tanpa wewenang
• memanipulasi poin, stok, kupon, QR, atau perangkat
• mengganggu keamanan, merusak sistem, atau mengakses data yang bukan hak Anda
• memakai aplikasi untuk tujuan melanggar hukum

Pelanggaran dapat berakibat peringatan, penangguhan, penonaktifan akun, pembatalan poin/hadiah, dan langkah hukum.

Ketersediaan dan batasan tanggung jawab

Aplikasi, stok, OTP, notifikasi, dan cabang bergantung pada jaringan, perangkat, dan pihak ketiga. Kami berusaha menjaga layanan wajar, tetapi tidak menjamin tanpa gangguan atau bebas kesalahan.

Sejauh diizinkan hukum Indonesia, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau gagalnya pengambilan hadiah karena stok habis, cabang tutup, kupon kedaluwarsa, izin perangkat ditolak, atau kesalahan data yang Anda masukkan. Tanggung jawab kami, jika ada, terbatas pada pemulihan poin atau hak program yang terbukti keliru dicatat.

Penutupan akun

Anda dapat menutup akun member melalui:

• menu Hapus akun di aplikasi (verifikasi OTP WhatsApp)
• halaman Hapus akun di situs (identifikasi akun, kata sandi, lalu OTP WhatsApp)
• Pusat Bantuan, jika saluran di atas tidak dapat dipakai

Mode tamu tidak memiliki akun untuk ditutup.

Setelah permintaan diterima, akun dinonaktifkan, sesi keluar, kupon yang masih menunggu pengambilan dapat dibatalkan, dan poin yang ditahan pada kupon itu dikembalikan. Pembatalan permintaan hanya dengan masuk ke aplikasi memakai kata sandi dalam 7×24 jam. Halaman situs dan lupa kata sandi tidak membatalkan. Setelah masa itu, identitas akun dihapus atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi.

Perubahan syarat dan program

Kami dapat mengubah syarat ini, aturan poin, katalog hadiah, dan manfaat tier. Versi terbaru di halaman publik ini. Perubahan material dapat diumumkan di aplikasi. Pemakaian setelah perubahan berarti Anda menerima versi berlaku, sepanjang diizinkan hukum. Jika Anda tidak setuju, hentikan pemakaian dan ajukan penutupan akun melalui saluran di bagian Penutupan akun.

Hukum yang berlaku

Syarat ini diatur hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan musyawarah melalui Pusat Bantuan terlebih dahulu.

Kontak

Pertanyaan tentang keanggotaan, poin, hadiah, atau syarat ini:

• Email: developer@webekspres.co.id
• Menu Pusat Bantuan di aplikasi HK GOLD VIP (WhatsApp)
• Situs: https://hkgoldvip.com

Dokumen ini mencerminkan program HK GOLD VIP saat tanggal berlaku. Bukan nasihat hukum.